قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کارما الکتریک
استفاده از خدمات وبسایت کارما الکتریک به معنای پذیرش کامل قوانین و تعهد به رعایت آنهاست. این قوانین مطابق با مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تدوین شدهاند.
تعریف کاربر و مشتری
کاربر یا مشتری شخص حقیقی یا حقوقی است که با مراجعه به کارما الکتریک و ثبت سفارش، از خدمات فروشگاه استفاده میکند. ثبت سفارش به معنی تأیید صحت اطلاعات وارد شده میباشد.
قوانین عمومی
- تمامی فعالیتهای سایت تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
- کاربر باید اطلاعات صحیح و واقعی وارد کند؛ در غیر این صورت مسئولیت عدم ارسال صحیح سفارش بر عهده مشتری است.
- سایت در هر زمان حق ویرایش، تغییر یا بهروزرسانی قوانین را دارد.
مالکیت معنوی و حقوق محتوا
تمامی محتوا، تصاویر، و اطلاعات فنی موجود در سایت متعلق به کارما الکتریک است و هرگونه استفاده تجاری یا کپیبرداری بدون اجازه مکتوب، پیگرد قانونی دارد.
قیمتگذاری و موجودی محصولات
- تمامی قیمتها بهروز هستند اما امکان خطای سیستمی وجود دارد.
- در صورت مغایرت قیمت واقعی کالا با قیمت ثبتشده، کارما الکتریک مجاز به لغو سفارش است.
- موجودی کالا ممکن است بهدلیل فروش حضوری تغییر کند و سایت مسئولیتی در قبال اتمام موجودی ناگهانی ندارد.
ثبت سفارش و فرآیند خرید
- ثبت سفارش بهصورت آنلاین انجام میشود و پیامک یا ایمیل تأیید ثبت ارسال میگردد.
- در خرید عمده یا سفارشهای خاص، نیاز به تأیید تلفنی یا پرداخت بیعانه است.
- در صورت ثبت اطلاعات اشتباه توسط کاربر، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری است.
روشهای پرداخت
پرداخت مبلغ سفارش تنها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی معتبر یا واریز بانکی امکانپذیر است. پرداخت در محل مخصوص استانهایی است که در صفحه ارسال توضیح داده شده باشد.
ارسال، تحویل کالا و مسئولیتها
- زمان ارسال طبق توضیحات صفحه محصول و مقصد مشتری میباشد.
- تا زمان تحویل به شرکت حملونقل، مسئولیت کالا با کارما الکتریک است؛ پس از تحویل، مسئولیت با شرکت حمل و نقل خواهد بود.
- تحویل کالا فقط به شخص ثبتکننده سفارش یا با ارائه کارت شناسایی انجام میشود.
گارانتی و پشتیبانی محصولات
محصولات دارای گارانتی، طبق شرایط شرکت سازنده یا واردکننده پشتیبانی میشوند. کارما الکتریک مسئول ارائه خدمات گارانتی کارخانهای نیست اما روند پیگیری مشتری را تسهیل میکند.
قوانین بازگشت و تعویض کالا
- در صورت مغایرت فیزیکی یا نقص فنی، مشتری تا ۲۴ ساعت زمان ثبت درخواست دارد.
- محصولات مصرفی الکتریکی، روشنایی و لوازم فنی در صورت باز شدن بستهبندی، مشمول بازگشت نمیباشند.
- هزینه ارسال مرجوعی طبق علت بازگشت تعیین میشود.
لغو سفارش توسط فروشگاه
فروشگاه امکان لغو سفارشات دارای موارد مشکوک، خطای قیمتگذاری و اتمام موجودی را دارد و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات کاربران محفوظ بوده و تنها جهت پردازش سفارش استفاده میشود. اشتراک اطلاعات به اشخاص ثالث فقط در موارد قانونی یا با دستور مقام قضایی انجام میشود.
حل اختلاف و پشتیبانی حقوقی
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی بررسی میشود. در صورت عدم دستیابی به نتیجه، مراجع قانونی صالح محل فعالیت فروشگاه تصمیمگیرنده هستند.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش تجهیزات روشنایی و برق
محصولات عرضهشده در کارما الکتریک، بسته به نوع برند و گروه کالا، دارای گارانتی اصل شرکت سازنده یا واردکننده میباشند. شرایط زیر جهت استفاده از خدمات گارانتی لازمالاجرا است:
- ارائه فاکتور خرید کارما الکتریک برای دریافت خدمات الزامی است.
- مدت گارانتی مطابق با شرایط شرکت تولیدکننده یا واردکننده میباشد.
- گارانتی کالاهای روشنایی شامل لامپ، پروژکتور، چراغ خطی، چراغ سقفی و تجهیزات نورپردازی است.
- لوازم الکتریکی مصرفی (مانند کلید و پریز، سرپیچ، دوشاخه و…) فقط در صورت خرابی اولیه شامل ضمانت تعویض هستند.
- آسیبهای ناشی از نصب نادرست، نوسان برق، ضربه، رطوبت یا استفاده در محیط غیرمجاز شامل گارانتی نمیباشند.
- تغییر یا مخدوش شدن سریال محصول، لیبل گارانتی یا بارکد، خدمات را لغو میکند.
- ارسال کالا جهت بررسی گارانتی به عهده مشتری است؛ در صورت تأیید خرابی، کالا تعمیر یا تعویض میگردد.
- در برخی موارد، زمان بررسی و پاسخ گارانتی بین ۷ تا ۲۱ روز کاری خواهد بود.
- در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض، مبلغ طبق قیمت روز یا کالای مشابه ارائه میشود.
کارما الکتریک تلاش میکند روند پیگیری گارانتی مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کرده و حقوق خریداران محترم را حفظ نماید. لطفاً قبل از نصب هر کالا، دفترچه راهنما را مطالعه کرده و از تجهیزات استاندارد محافظت برق استفاده نمایید.
