شرایط استرداد کالا
شرایط استرداد و بازگشت کالا | کارما الکتریک
هدف کارما الکتریک ایجاد تجربه خرید مطمئن و شفاف برای مشتریان محترم است. طبق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و اصول مشتریمداری، امکان مرجوع کردن کالا تحت شرایط زیر فراهم است.
کالاهای قابل استرداد
امکان مرجوعی تنها در صورتی وجود دارد که کالا:
- دارای ایراد یا نقص فنی هنگام دریافت باشد
- با مشخصات درجشده در سایت مغایرت اساسی داشته باشد
- در حملونقل آسیب دیده باشد (با ارائه گزارش شرکت حملونقل)
- به اشتباه کالایی غیر از سفارش ارسال شده باشد
زمان و شرایط اعلام مرجوعی
- مغایرت یا آسیب باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل اعلام شود.
- ایراد فنی کارخانهای تا ۷ روز پس از دریافت قابل بررسی است (طبق سیاست گارانتی).
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
- ارائه فاکتور یا اطلاعات سفارش الزامی است.
موارد غیرقابل مرجوعی
به دلیل ماهیت فنی محصولات برق و روشنایی، موارد زیر شامل استرداد نمیشوند:
- باز شدن بستهبندی یا نصب توسط مشتری (در هر نوع کالای روشنایی و الکتریکی)
- آسیب ناشی از نوسانات برق، نصب اشتباه یا شرایط محیطی نامناسب
- محصولات سفارشیسازیشده یا بریدهشده مثل سیم، کابل، نوار LED
- محصولات مصرفی و قطعات الکترونیکی بدون اشکال اولیه
فرآیند استرداد کالا
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با پشتیبانی
- ارسال عکس و فیلم از ایراد کالا برای بررسی اولیه
- ارسال کالا به انبار پس از تأیید اولیه
- بررسی توسط تیم فنی یا شرکت گارانتی
- تعویض کالا، یا در صورت عدم موجودی، بازپرداخت هزینه
هزینه ارسال در چه صورتی با ماست؟
- در صورت اثبات ایراد کارخانهای یا ارسال اشتباه → هزینه با کارما الکتریک است
- در سایر موارد → هزینه ارسال و بازگشت با مشتری است
پرداخت مبلغ و بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
چرا این قوانین اجرا میشود؟
محصولات روشنایی و برق حساس و تخصصی هستند و استفاده نادرست میتواند باعث آسیب به کالا و سیستم الکتریکی شود. این قوانین جهت حفظ حقوق مشتری و استانداردهای ایمنی بازار برق تنظیم شدهاند.
